梦雅窗帘一向以"客户满意"为服务宗旨,坚持脚踏实地的作风,以最热情的服务,最良好的状态和最迅捷的处理速度完成各项客户服务工作.通过管理,监督,服务三大机制,推动客服水平迈向新的高度.
[服务承诺]
承诺一:安装一周内进行电话回访.
承诺二:顾客电话报修3天内上门:
承诺三:窗帘质量全程跟踪服务;
承诺四:窗帘商品质保期内免费维修.
[服务措施]
措施一:电话及网络购物,上门服务;
措施二:指导客户购物,计费,算料;
措施三:建立顾客档案,不定期进行客户拜访;
措施四:客户购物,免费设计[出电脑设计图],免费送货;
[客服工作]
工作一:完善的导购服务
按照客户需求推荐适合的产品,使客户在选购商品的同时进一步了解所需产品的特性,优势,功能及使用方法,为客户选购产品提供有效的参考意见.
工作二:完美的设计服务
根据客户要求提供免费的专业设计,使窗帘的美观性与实用性得到完美的结合.
工作三:完整的服务体系
对有要求送样选购的单位,酒店及个人,只需电话预约,即可提供上门服务.
[服务流程]
客户咨询(挑选面料与窗饰品)--------->洽谈(折扣与交货期,服务要求)------>预付定金,开具预定单---->上门测量与设计(对所选窗饰产品的适用性予以确认)------>正式定单,需客户确认后予于下单----->所有产品汇总后,通报客户(上门,电话,传真等方式)------->客户到本公司验货并付清余款,确定安装时间,同时领取货物清单------>凭安装单上门安装,安装完毕需业主签字------>安装完毕一周内公司回访.
[保修须知]
1.公司货物清单请用户妥善保管,以做保修凭证.
2.产品保修期：（自取货之日起）
卷帘，折帘，垂帘，百叶帘－－－－－－１２个月
窗帘轨道－－－－－－－－－－－－１２个月
3.用户可凭公司货物清单与公司联系，公司提供免费维修．
4.下列情况不属保修范围：
(1)货物清单，与实际产品不符
(2)用户清洗，使用不当或自行拆装而致使产品损坏
(3)特价商品